Scopul postului
Suntem în căutarea unui coleg care să poată menține buna desfășurare a echipei, bazandu-se pe valorile companiei: Respect, Responsabilitate, Claritate.
Ne caracterizează spiritul tânăr și dinamic, accentul fiind pe inovație, creativitate, spirit. Dacă ai experiență în a menține supervizarea echipei și a atinge împreună cu aceasta obiectivele stabilite, într-un mediu prietenos, te așteptăm cu drag să te cunoaștem și să creștem o colaborare de lungă durată. :)
Descrierea rolului
La Provident vei găsi o echipă de oameni entuziaști, deschiși, dornici să ajute și pasionați de ceea ce fac.
Dacă alegi să devii ,,providentist”, vii într-un mediu divers și vei avea chiar și colegi virtuali – îi vei cunoaște pe roboțeii Arya, Ema și Jorah, care au preluat și optimizat mai mult sarcinile repetitive din Resurse Umane, Financiar sau Credit Risk. N-au preluat ei toate responsabilitățile și de aceea avem nevoie de expertiza și cunoștințele tale.
Iată ce vei face:
- Vei fi responsabil să implementezi, să coordonezi, să monitorizezi și să evaluezi campaniile și activitățile de vânzare prin telefon din cadrul departamentului Call Center.
- Vei stabili împreună cu superiorul direct standardele de eficienţă pentru atingerea indicatorilor și activităţilor pe care le coordonezi şi te vei asigura că acestea sunt îndeplinite
- Te vei asigura că echipele pe care le coordonezi întrunesc standardele de calitate în timpul interacțiunilor cu Clienții.
- Vei dezvolta şi menține relaţii eficiente cu consultanţii/ furnizorii externi pentru a asigura servicii de înaltă calitate
- Vei coordona activitatea de recrutare, instruire, dezvoltare profesională şi performanţa operatorilor din departament şi a responsabililor serviciului pentru clienţi.
- Vei asigura buna funcționare a activităților specifice legate de utilizarea aplicațiilor interne și vei coordona escaladarea situațiilor specifice către departamentele suport
- Vei participa la activitățile de analiză, testare și implementare a noilor soluții tehnologice pe care compania decide să le implementeze
- Vei colabora cu departamentul operaţiuni pentru a îmbunătăţi, gestiona şi administra solicitările de împrumut şi vei colabora pentru a oferi tuturor celor implicaţi (departamentelor operaţiuni, marketing, proiecte administrative şi suport operaţional) o imagine cât mai clară asupra serviciului oferit clienţilor.
Candidatul Ideal
Noi suntem mândri să facem parte din echipa Provident și că putem face o diferență în viața clienților noștri și ne dorim ca toți colegii noi să simtă același lucru.
De aceea, ne vom asigura că îți oferim oportunități de a crește, inova și aduce un impact asupra experienței clienților nostri în colaborarea cu noi!
Ce ne dorim de la tine:
- Limba engleză avansat;
- Bună înţelegere a factorilor ce influenţează afacerea;
- Abilităţi de comunicare şi prezentare;
- Abilităţi de planificare şi organizare;
- Cunoștințe Avansate Microsoft Office;
- Foarte bune abilități interpersonale și atitudine orientată către suport echipă;
- Abilități excelente de comunicare și o atitudine orientată către client și îndeplinirea obiectivelor.
- Absolvent de studii superioare;
- 3-5 ani experienţă în conducerea unei echipe și activități de vânzare prin telefon;
Iată beneficiile pe care le vei avea
- Un abonament medical foarte cuprinzător pentru tine și posibilitatea de abonare a membrilor de familie, cu costuri foarte mici
- Card de tichete de masă, cu o valoare de 30lei /zi
- Posibilitatea de a lucra într-un sistem hybrid
- O lună pe an de work from anywhere
- 4 zile suplimentare de wellbeing
- Zile libere pentru senioritatea în companie
- Jumătate de zi liberă acordată cu ocazia zilei tale de naștere
- Bonus pentru evenimente speciale din viața ta (bonus naștere copil, ajutor înmormântare)
- Bookster
- Reduceri la diverși parteneri
- Un birou modern și prietenos, aflat în centrul orașului
Te vei bucura și de programe de dezvoltare personală și profesională:
- Program de buddy
- Program de induction
- Program de mentoring
- Programe de recunoaștere a performanței
- Program de wellbeing
- Traininguri și oportunități de dezvoltare online și la sală
